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根據一份關于代理-客戶關系的新報告，只有9%的客戶認為設計工作室在最高層面上影響著他們的公司。

在其他發現中，一個機構的多樣性越來越重要，更傳統的特征（如實體辦公室)也越來越有吸引力。

《客戶的想法》這份報告基于600份對客戶的采訪，這些客戶來自醫療保健和兒童護理等行業，講述他們在設計工作室的經歷。這份報告已經是第八年了，是由位于布萊頓的商業咨詢公司對著光與設計商業協會聯合進行的。

客戶對從推銷該做什么和不該做什么到發展更好的代理關系等問題發表了意見。工作室的學科和規模各不相同（從5名員工到100多名員工)。

對著光創始人喬納森柯克(喬納森柯克)表示："這是動蕩的兩年，疫情重創了交通、酒店和休閑等市場。"消費者行為已經發生了變化，品牌忠誠度也受到了影響。"

67%的客戶表示，在選擇設計咨詢公司并與之合作時，多樣性非常重要，這一比例比去年增加了近10%。該報告稱，除了種族和性別，客戶還關注創意團隊中的各個年齡層以及他們的國籍。

客戶(79%)也強烈希望與外部機構建立長期關系。

盡管如此，只有9%的客戶說他們的設計工作室"在會議室"——這意味著它在公司的最高層有影響力。"設計機構正努力在最高層面影響客戶，"報告稱。

除了直接的代理關系之外，客戶還被問及他們主要關心的問題。受訪者表示，最大的挑戰包括使工作復雜化的內部問題、營銷團隊（內部或外部)之間的脫節以及正在進行的重組。

有些客戶的問題，設計咨詢公司可以提供急需的幫助。報告解釋說，約76%的客戶表示他們"時間非常緊迫",這意味著他們依賴中介機構作為他們的"耳目",發現相關趨勢。還有89%的客戶認為市場發展速度比以往任何時候都快，而79%的客戶表示他們無法像自己希望的那樣關注長期品牌建設。

對于設計在解決這些問題中的作用來說，這是個好消息。大約85%的客戶認為好的設計是"商業成功的非常重要的因素",而99%的客戶認為"對非凡創造力的需求從未如此之大"。

根據報告結果，超過一半(54%)的客戶認為保持多渠道的品牌一致性"非常具有挑戰性",66%的客戶希望更快、更詳細地接觸客戶。

當涉及到新業務這一至關重要的問題時，90%的客戶認為最好的方法是進行"知情討論",而不是強行推銷。

幾乎所有的客戶仍然認為推銷是一種良好的商業行為，盡管很難想出令人難忘的方式：超過四分之一(28%)的客戶在一周后無法回憶起代理商的推銷演示。

在推銷中最令人惱火的事情中，客戶列舉了缺乏明確的領導、對誰將參與項目感到困惑，以及脫節的學科方法（例如，在戰略和創意之間)。

工作室的網站仍然是客戶尋找代理的一個重要途徑，盡管61%的客戶表示他們"對設計代理作品展示錄像帶風格的視頻不感興趣"。相比之下，當訪問工作室網站時，93%的客戶優先考慮速度和導航的便捷性——"無關的副本或任何減慢或混淆客戶旅程的東西都是錯誤的，"報告補充道。

雖然疫情改變了包括設計師在內的所有人的工作生活，但過去的一些標志對客戶來說很重要。雖然大約一半(53%)的客戶認為代理機構的位置不重要，但70%的客戶更喜歡有一個實體辦公室。

這可能與疫情時代的另一個結果有關：根據調查結果，89%的客戶報告說他們對網上會議感到"一定程度的精疲力竭"。

客戶還被調查了他們與代理機構的持續關系。在與中介關系較弱的客戶中，87%強調客戶服務問題是主要問題（根據報告，這是多年來的一個常見問題)。

與此同時，34%的客戶表示，他們希望他們的代理機構更加自我批評。"客戶欣賞一家機構自我批評的能力，"報告稱，并補充道，"一些機構可能太滿足于接受表揚，而不是尋求改進。"

你可以在對著光網站上閱讀完整的報告。橫幅圖片由快門架提供

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